Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 12/03/2026

Nossa loja trabalha com fornecedores nacionais e internacionais no modelo de dropshipping. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes e oferecer um processo transparente para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar na embalagem original, quando possível
  • Conter todos os acessórios e itens enviados
  • Estar em perfeitas condições

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

3. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto chegue danificado, com defeito ou diferente do pedido, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento enviando:

  • Número do pedido
  • Fotos ou vídeo do produto
  • Descrição do problema

Após análise, poderemos oferecer:

  • Envio de um novo produto
  • Reembolso total
  • Crédito para nova compra

4. Arrependimento da compra

Se você desejar cancelar a compra por arrependimento dentro de 7 dias após o recebimento, poderá solicitar devolução.

Nesse caso:

  • O produto deverá ser devolvido nas condições descritas anteriormente.
  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.

5. Custos de envio

  • Se o produto apresentar defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão por conta da loja.
  • Em casos de arrependimento ou troca por preferência, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos uma notificação sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e aplicado automaticamente ao método de pagamento original dentro de até 10 dias úteis, dependendo da operadora de pagamento.

7. Produtos não elegíveis para devolução

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:

  • Produtos em promoção ou liquidação
  • Produtos personalizados
  • Produtos com sinais de uso indevido

8. Atrasos ou extravios

Como alguns produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais, o prazo de entrega pode variar. Caso o pedido seja considerado extraviado, será realizado:

  • reenvio do produto, ou
  • reembolso integral ao cliente.

9. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso suporte:

Email: [email protected]
WhatsApp: (14) 9 9863-0693
Horário de atendimento: 08h às 20h.

Nossa equipe terá prazer em ajudar.